Legal

Condiciones generales de venta

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda en línea de Luxe Decor. Te recomendamos leerlas antes de hacer tu pedido; al confirmarlo declaras haberlas leído y aceptado. Las compras se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Vendedor

• Titular: [PENDIENTE: nombre completo], que opera con el nombre comercial Luxe Decor
• NIF: [PENDIENTE: NIF]
• Dirección: [PENDIENTE: dirección fiscal]
• Correo electrónico: [PENDIENTE: email de contacto]
• Teléfono: [PENDIENTE: teléfono]

Más información en el Aviso legal.

2. Productos

Vendemos lámparas de diseño con pantalla de PLA o PETG de acabado mate. Se entregan completas, con kit eléctrico con marcado CE y bombilla LED incluida.

• Fabricación bajo pedido: cada lámpara se fabrica cuando haces tu pedido. El plazo de fabricación es de 3 a 5 días hábiles, más el tiempo de envío.
• Acabado: al fabricarse una a una bajo pedido, es normal que la superficie muestre una textura de líneas finas y ligeras variaciones de tono. Forman parte del carácter de la pieza y no se consideran un defecto.
• Colores: las fotografías se ajustan lo más posible a la realidad, pero el color puede variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo y el lote de material.
• Uso: utiliza la lámpara en interiores y con bombillas LED como la incluida. No uses bombillas incandescentes o halógenas: el calor puede deformar la pantalla.

3. Precios e impuestos

Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran por separado antes de pagar y se suman al total. El precio aplicable es el que aparece en el momento de confirmar el pedido.

Si por un error técnico evidente un precio se publicara manifiestamente equivocado, te avisaremos antes de fabricar el pedido para que decidas si lo mantienes al precio correcto o lo cancelas con reembolso íntegro.

4. Cómo comprar

1. Elige el producto, el color y las opciones disponibles y añádelo al carrito.
2. Revisa el carrito y pulsa «Pagar». Serás redirigido a la página segura de pago de Stripe.
3. Introduce tus datos de contacto y envío y elige el método de pago. Antes de pagar podrás revisar y corregir los datos.
4. Al pulsar el botón de pago, el pedido queda realizado con obligación de pago.
5. Recibirás un correo electrónico de confirmación enviado por Stripe con el resumen de la compra. Te recomendamos conservarlo, junto con estas condiciones, como justificante del contrato.

El contrato se formaliza en español. Actualmente la tienda solo acepta direcciones de entrega en la España peninsular.

5. Formas de pago

El pago se realiza a través de Stripe Checkout, con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. Otros métodos, como Bizum, solo estarán disponibles si aparecen en la página de pago. El pago se carga en el momento de hacer el pedido.

Los datos de pago los procesa directamente Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). Luxe Decor no tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Más información en la Política de privacidad.

6. Entrega

• Plazo: 3 a 5 días hábiles de fabricación más el tiempo de transporte. En todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde el pedido, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• Gastos de envío a España peninsular: 5,90 €. Gratis en pedidos desde 90 €.
• Baleares, Canarias y resto de la UE: [PENDIENTE: bajo consulta]. Escríbenos antes de comprar.

Si no podemos entregar en el plazo acordado, te avisaremos. Si el retraso supera el plazo pactado, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado sin demora. El riesgo de pérdida o daño de la lámpara pasa a ti cuando la recibes. Consulta todos los detalles en Envíos y devoluciones.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 a 108 del TRLGDCU), salvo en los casos de excepción indicados en el apartado 8.

7.1. Plazo

El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis la lámpara. Si un pedido incluye varias lámparas entregadas por separado, el plazo empieza con la recepción de la última.

7.2. Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma clara antes de que venza el plazo, por correo electrónico a [PENDIENTE: email de contacto] o por correo postal a [PENDIENTE: dirección fiscal]. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo.

7.3. Devolución del producto

• Debes devolver la lámpara sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indiquemos.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
• Empaqueta la lámpara con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, para que no se dañe en el transporte.
• Solo respondes de la disminución de valor de la lámpara si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

7.4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la lámpara o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

8. Excepción: lámparas personalizadas

Según el artículo 103.c del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Sí se aplica la excepción (no hay desistimiento): las lámparas encargadas a medida a través del formulario de encargos, con colores, tamaños u otras características que no están en el catálogo y que acordamos específicamente contigo. Te lo recordaremos por escrito en el presupuesto, antes de que confirmes el encargo.
• No se aplica la excepción (sí hay desistimiento de 14 días): las lámparas del catálogo en cualquiera de los colores y opciones estándar ofrecidos en la tienda, aunque las fabriquemos después de tu pedido. Fabricar bajo pedido un modelo de catálogo no lo convierte en personalizado.

La excepción solo afecta al desistimiento. Las lámparas personalizadas tienen la misma garantía legal que el resto (apartado 9).

9. Garantía legal

Todas nuestras lámparas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en ese plazo.

• Si se manifiesta una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución de la lámpara, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío.
• Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el defecto persiste, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso (esta última no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia).
• Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían cuando recibiste la lámpara.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por golpes, caídas o uso indebido (por ejemplo, bombillas no LED, exposición prolongada al sol o a fuentes de calor, o uso en exteriores), ni las ligeras variaciones de textura o tono propias de la fabricación bajo pedido descritas en el apartado 2.

Para hacer uso de la garantía, escríbenos a [PENDIENTE: email de contacto] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a [PENDIENTE: email de contacto] o al teléfono [PENDIENTE: teléfono]. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Te facilitaremos un justificante de tu reclamación.

Hojas de reclamaciones: disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Puedes solicitarlas por correo electrónico y te las enviaremos.

Resolución alternativa de litigios: Luxe Decor no está adherido, por el momento, a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC) para recibir información y presentar una reclamación.

Plataforma europea ODR: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013. Para litigios transfronterizos en la UE puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, en caso de conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en la fecha en que hiciste tu pedido.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato. Modelo del Anexo B del TRLGDCU.)

A la atención de: [PENDIENTE: nombre completo] (Luxe Decor), [PENDIENTE: dirección fiscal], correo electrónico [PENDIENTE: email de contacto].

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

__________________________________________________

Pedido el/recibido el (*): ____________________

Número de pedido: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.